СОГЛАШЕНИЕ НА ОКАЗАНИЕ УСЛУГ ПО ПОЛЬЗОВАНИЮ ПЛАТФОРМОЙ

1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

Применяемые в настоящем Соглашении термины и определения используются в сaледующем их значении:

• Платформа — интернет-сайт, который принадлежит Владельцу Платформы, посредством которого оказываются услуги по настоящему Соглашению по реализации выполнения Заказов на уборку, и осуществляется взаимодействие между Клиентами Платформы и Исполнителями. Доступ к Платформе осуществляется посредством устройств, подключенных к сети Интернет, через интернет-сайт www.cleanwhale.lv;
• Владелец Платформы — SIA «IT klīnings;
• Клиент платформы — физическое лицо или представитель юридического лица, совершившее Акцепт оферты настоящего Соглашения по оказанию услуг по пользованию Платформой;
• Исполнитель — физическое лицо, прошедшее регистрацию на Платформе в качестве лица, готового выполнять Заказы на выполнение работ по уборке помещений и осуществляющее выполнение работ по конкретному Заказу в соответствии с Регламентом уборки и иными стандартами, установленными Владельцем Платформы;
• Личный кабинет «Мой аккаунт» — часть Платформы, доступ к которой имеет только Клиент Платформы посредством ввода логина и пароля, известного только ему. В Личном кабинете Пользователя Платформы содержатся контактные данные Клиента Платформы, информация о размещенных Заказах, в том числе о статусе их выполнения, а также Лицевой Счет и информация о бонусной программе.
• Заказ — оферта Клиента Платформы на выполнение работ по уборке помещений или иных работ, свидетельствующая о намерении Клиента Платформы считать себя заключившим Договор на уборку помещения в случае ее акцепта. Заказ осуществляется Клиентом Платформы посредством функционала Платформы и содержит все существенные условия Договора на выполнение работ по уборке помещений или иных работ, такие как: наименование работ, объем работ, место выполнения работ, время выполнения работ и их стоимость.
• Стандартный перечень работ по уборке — перечень работ и действий, обязательных к выполнению при выполнении Заказа, который содержится в Регламенте выполнения работ по уборке помещения, являющимся Приложением к настоящему Договору.
• Акцепт Заказа — подтверждение принятия оферты Клиента Платформы на выполнение работ по уборке помещений или иных работ, оформленной в виде Заказа Клиента Платформы. Акцепт Заказа осуществляется Владельцем Платформы посредством направления уведомления Клиенту Платформы посредством СМС-уведомления или через функционал Платформы.

Толкование терминов и определений, не поименованных в настоящем Соглашении подлежат толкованию в соответствии с законодательством Латвийской Республики.

2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

• В соответствии с настоящим Соглашением Владелец Платформы предоставляет Клиенту Платформы комплекс услуг, включая:

  • право пользования Платформой в пределах ее функциональных возможностей;
  • размещение Заказов на выполнение работ по уборке помещения;
  • а также дополнительные услуги.
• Клиент Платформы акцептует настоящее Соглашение, размещая Заказ на Платформе, принимая условия Соглашения в полном объеме, без каких-либо оговорок и исключений. В случае несогласия Клиента Платформы с какими-либо из документов, опубликованных на Платформе, Клиент не вправе использовать Платформу.

3. ПРАВО ПОЛЬЗОВАНИЯ ПЛАТФОРМОЙ

• Владелец Платформы обладает исключительным правом на Платформу, и предоставляет безвозмездное право пользования Платформой Клиентам Платформы. Право пользования Платформой предусматривает для Клиента Платформы доступ ко всем функциональным возможностям Платформы, материалам, на ней размещенным, размещение Заказов, создание Личного Кабинета, участие в бонусной программе.
• Клиент Платформы вправе осуществлять право пользования Платформой как с прохождением процедуры регистрации на Платформы, так и без нее. Без регистрации на Платформе Клиент Платформы имеет доступ к материалам, размещенным на Платформе, а также к функциональным возможностям Платформы по размещению Заказов. Клиент Платформе вправе осуществить регистрацию на Платформе в любой момент.

Регистрация на Платформе и Личный Кабинет

• Клиент Платформы может пройти процедуру регистрации на Платформе, в результате которой создается уникальная учетная запись Клиента Платформы и предоставляется доступ в Личный кабинет — «Мой Кабинет».
• Клиент Платформы регистрируется на Платформе, используя для входа адрес электронной почты и пароль, известный только ему, или осуществляя вход через свой аккаунт в социальных сетях. При регистрации Клиент Платформы также указывает дополнительную информацию: адрес проживания, контактный номер телефона, и нажимает кнопку «создать аккаунт». Датой регистрации на Платформе будет считаться дата создания Клиентом Платформы Личного Кабинета.
• Клиент Платформы подтверждает, что он самостоятельно несет ответственность за сохранность данных, используемых им для входа в Личный Кабинет.
• Клиент Платформы подтверждает и гарантирует, что все действия, предусмотренные для Клиента Платформы настоящим Соглашением, размещенным на Платформе, совершаются лицом, чьи данные предоставлены Владельцу Платформы при прохождении процедуры регистрации.
• Клиент Платформы самостоятельно несет ответственность за все действия, совершаемые им на Платформе и их последствия. Все действия Клиента Платформы на Платформе под своей учетной записью считаются произведенными самим Клиентом Платформы.
• Клиент Платформы вправе в любой момент изменить данные, которые он предоставил при регистрации на Платформе, в своем Личном Кабинете, нажав кнопку «изменить аккаунт».
• В Личном Кабинете Клиента Платформы отражаются Заказы, им размещенные, а также бонусные баллы, начисленные за оплаченные Заказы в рамках бонусной программы.
• Владелец Платформы публикует условия бонусной программы в Личном Кабинете Клиента Платформы.

Права и обязанности Сторон по пользованию Платформой

• Владелец Платформы обязуется:

  • предпринимать все возможные действия для обеспечения бесперебойного доступа к Платформе для Клиентов Платформы, а также поддерживать заявленный функционал Платформы в рабочем состоянии;
  • предоставлять Клиентам Платформы поддержку в пользовании Платформой, а именно консультировать по вопросам регистрации и пользования Личным Кабинетом, устранять возникшие технические неполадки и своевременно реагировать на любые иные вопросы Клиентов Платформы, связанные с функционированием Платформы.

• Владелец Платформы вправе:

  • направлять Клиенту Платформы информационные и рекламные сообщения, как по адресу электронной почты, так и по номеру телефона, указанным Клиентом Платформы в Личном Кабинете. Настоящим Клиент дает согласие на получение подобной информации.

• Клиент Платформы обязуется:

  • пользоваться Платформой лично и не передавать права доступа к Личному кабинету третьим лицам;
  • использовать Платформу для реализации собственных прав и обязанностей по размещению Заказов на уборку помещений и иных работ;
  • использовать информацию и материалы, размещенные на Платформе только для собственных нужд, и никаким образом не распространять данные материалы без явно выраженного согласия Владельца Платформы.

4. УСЛУГИ ПО РАЗМЕЩЕНИЮ ЗАКАЗОВ ПО УБОРКЕ

Общие Положения

• Клиент Платформы размещает, а Владелец Платформы через функционал Платформы принимает Заказы на выполнение работ по уборке помещений Исполнителем на условиях, согласованных в каждом конкретном Заказе.
• Клиент Платформы указывает в Заказе все условия Договора на выполнение работ по уборке. Договор на выполнение работ по уборке считается заключенным между Клиентом Платформы и Исполнителем на условиях, указанных в Заказе, только в случае подтверждения Заказа Владельцем Платформы.
• Владелец Платформы обязуется предпринимать все усилия, чтобы принимать Заказы Клиента Платформы к исполнению. В случае невозможности принятия Заказа к исполнению Владелец Платформы обязуется незамедлительно уведомить об этом Клиента Платформы.
• Владелец Платформы гарантирует и обеспечивает надлежащее выполнение Заказов Исполнителем в соответствии со стандартами уборки, указанными в Регламенте уборки, являющимся Приложением к настоящему Соглашению.

Порядок размещения Заказов

• Клиент Платформы размещает Заказ на выполнение работ по уборке через функционал Платформы, в котором указывает место, дату и время подлежащих к выполнению работ, объем работ в соответствии со Стандартным перечнем работ по уборке, а также дополнительные условия, не входящие в Стандартный перечень работ по уборке. Дополнительные условия уборки, а также их стоимость, указаны в функционале Платформы по размещению Заказа.
• На основании условий, указанных Клиентом Платформы в Заказе, рассчитывается стоимость Заказа. В случае согласия со стоимостью Заказа Клиент Платформы выбирает способ оплаты Заказа и нажимает кнопку «оформить Заказ».
• После прохождения процедуры размещения Заказа, Клиент Платформы получает подтверждение принятия Заказа к исполнению в виде уведомления посредством смс-сообщения, отправленного на указанный Клиентом Платформы номер телефона.
• Заказ считается размещенным Клиентом Платформы после получения подтверждения о принятом Заказе.
• Клиент Платформы в праве в любой момент после размещения Заказа внести изменения в его условия, уведомив об этом Владельца Платформы по телефону. Если изменение условий Заказа ведет к изменению стоимости Заказа, то Владелец Платформы вносит такие изменения и уведомляет об этом Клиента Платформы посредством смс-сообщения или электронной почты, или через функционал Личного кабинета Клиента Платформы.

• Клиент Платформы вправе в любой момент отменить размещенный Заказ на следующих условиях:

  • В случае отмены Заказа более чем за 12 часов до времени его исполнения, обязательства Сторон в отношении данного Заказа прекращаются, и предоплата, если она была произведена, подлежит возврату Клиенту Платформы;
  • В случае отмены размещенного Заказа менее чем за 12 часов до времени его исполнения, обязательства Сторон в отношении данного Заказа прекращаются, но на Клиента Платформы налагается штраф в размере 15 евро. Предоплата, если она была произведена, подлежит возврату Клиенту Платформы за вычетом указанного штрафа.

Обязательства Сторон в отношении Заказов

• Владелец Платформы обязуется:

  • Предпринимать все усилия, чтобы обеспечить исполнение Заказов для Клиента Платформы Исполнителем;
  • Обеспечивать выполнение Заказов по уборке Исполнителем на условиях настоящего Соглашения, и в соответствии со стандартами уборки, соответствующих Регламенту уборки;
  • В случае невозможности обеспечить исполнение размещенного Заказа на условиях, согласованных в Заказе, своевременно уведомить об этом Клиента Платформы, но не менее чем за 12 часов до времени исполнения, указанного в Заказе;
  • Учитывать пожелания Клиента Платформы по процедуре выполнения работ по уборке и доводить их до сведения Исполнителей до начала работ по уборке;
  • Вести учет Заказов Клиента Платформы, отображая их условия и стоимость в Личном кабинете Клиента Платформы;

• Клиент Платформы обязуется:

  • При размещении Заказов сообщать достоверные сведения об условиях Заказа, в том числе о размерах помещения и условиях Уборки;
  • Ознакомиться со стандартными условиями выполнения уборки согласно Регламенту уборки, и указывать требуемые дополнительные условия уборки при размещении Заказа;
  • Своевременно оплачивать услуги по настоящему Соглашению в соответствии с разделом 5 Настоящего Соглашения;
  • Содействовать исполнению Заказа, обеспечивать доступ в помещение для выполнения работ по уборке, проявлять вежливость к Исполнителю при выполнении Заказа;
  • В случае возникновения спорных ситуаций при выполнении Заказа Исполнителем, незамедлительно сообщать о них Владельцу Платформы.

5. СТОИМОСТЬ И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ

• Стоимость услуг по настоящему Соглашению согласуется в каждом конкретном Заказе и зависит от объема работ по выполнению уборки, а также дополнительных условий уборки. Объем выполнения работ определяется в зависимости от количества комнат и санузлов в помещении Клиента Платформы.
• Стоимость услуг по настоящему Соглашению может изменяться при применении бонусной программы для Клиентов Платформы. Условия бонусной программы и скидки, полученные Клиентом Платформы, Владелец Платформы публикует в Личном Кабинете Клиента Платформы.
• Клиент Платформы выбирает способ оплаты Заказа при его размещении при помощи функционала Платформы. Оплата услуг производится в безналичной форме.
• Клиент Платформы при оформлении Заказа при помощи функционала Платформы он переадресуется на сервисы по интернет-эквайрингу и производит оплату при помощи банковской карты.
• Владелец Платформы не осуществляет обработку и хранение реквизитов банковских карт Клиентов, конфиденциальность данной информации обеспечивается банком-провайдером интернет-эквайринга.
• После подтверждение принятия Заказа к исполнению с банковской карты Клиента производится олата Заказа.
• В случае возврата Клиенту Платформы стоимости услуг при безналичной оплате при помощи сервиса интернет-эквайринга, оплаченная сумма возвращается Клиенту Платформы на банковскую карту, с который был произведен платеж.

6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

• В случае неисполнения/ненадлежащего исполнения настоящего Соглашения стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Латвийской Республики.
• Владелец Платформы не несет ответственности за технические проблемы в работе Платформы, вызванные причинами на стороне провайдеров связи, Интернет доступа, серверов, компьютерного или телефонного оборудования, программного обеспечения.
• Владелец Платформы гарантирует выполнение работ по уборке Исполнителями в соответствии со стандартами по выполнению уборки, предусмотренными Регламентом уборки.
• В случае если при выполнении работ по Заказу ущерб имуществу Клиента Платформы был причинен Исполнителем в результате грубого нарушения стандартов по выполнению уборки, использования средств для уборки и моющих средств, не соответствующих стандартам выполнения уборки по настоящему Соглашению, то последний устраняется за счёт Исполнителя.
• Владелец Платформы выступает посредником при разрешении спорных ситуаций между Клиентом Платформы и Исполнителем.

7. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ

• Стороны обязуются не разглашать конфиденциальную информацию, под которой подразумевается содержание настоящего Соглашения и любые данные, предоставляемые каждой из сторон друг другу в связи с исполнением Соглашения, в том числе, но не ограничиваясь:

  • персональные данные Клиентов Платформы, сделавших Заказ, а также данные, связанные с личностью Клиентов Платформы, которые стали известны Сторонам при выполнении настоящего Соглашения;
  • персональные данные Исполнителей Заказа, а также данные, связанные с личностью Исполнителя, которые стали известны Сторонам при выполнении настоящего Соглашения;

  Не открывать и не разглашать в общем или в частности эту информацию какой-либо третьей стороне без предварительного письменного согласия другой стороны по Соглашению.

• Обязательства Сторон относительно неразглашения конфиденциальной информации и неиспользования её в ущерб другой стороне не распространяются на общедоступную информацию и информацию, указанную в законодательстве как не подлежащую засекречиванию.

8. ПРЕТЕНЗИОННЫЙ ПОРЯДОК И РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

• Все споры и разногласия между сторонами, которые могут возникнуть по настоящему Соглашению, если они не будут разрешены путём переговоров, будут рассматриваться судами Латвийской Республики и в соответствии с законодательством Латвии.
• Стороны договариваются, что они будут использовать досудебный претензионный порядок урегулирования споров.
• Все претензии Клиентов Платформы, связанные с исполнением и оплатой Заказов, в том числе претензии по качеству услуг Исполнителя, а также иные споры по возмещению ущерба, причиненного при выполнении Заказов, подлежат рассмотрению при участии Владельца Платформы.
• Клиент Платформы вправе предъявлять претензии по качеству выполненных работ по Заказу в процессе выполнения Заказа или после его завершения, но не позднее 12 часов с момента исполнения Заказа. Данное положение не распространяется на случаи порчи имущества Клиента Платформы при выполнении Заказа.
• Клиент Платформы вправе предъявлять претензии в связи с порчей его имущества при выполнении работ по Заказу в момент обнаружения такого ущерба, но не позднее 3 дней с момент исполнения Заказа. Претензии, направленные в срок, превышающий 3 дня с момента исполнения Заказа, могут быть приняты к рассмотрению, если порча имущества носит скрытый характер, то есть ее невозможно обнаружить путем просто визуального осмотра, а также в случае предоставления Клиентом Платформы доказательств, явно свидетельствующих о порче имущества, произошедшей в результате действий Исполнителя.
• При направлении претензии, связанной с порчей имущества, для упрощения процедуры рассмотрения претензии, Клиент Платформы вправе предоставить фотографии или видеозапись имущества, где четко видны повреждения, а также, при наличии, предоставить имеющиеся у него сведения об обстоятельствах, повлекших за собой порчу имущества.

• Владелец Платформы вправе не рассматривать претензии Клиента Платформы по качеству выполнения работ по Заказу, если:

  • клиент обратился с претензией по качеству оказанных Услуг в срок, превышающий 12 часов с момента исполнения Заказа, в случае отсутствия объективных причин более позднего обращения;
  • если в процессе рассмотрения претензии будут выявлены обстоятельства, свидетельствующие о введении Клиентом Платформы в заблуждение Владельца Платформы и Исполнителя с целью получения необоснованной финансовой выгоды;
• Рассмотрение вопросов о возмещении стоимости поврежденного имущества в денежном эквиваленте производится с учетом обстоятельств нанесения ущерба имуществу, объема нанесенного ущерба, стоимости имущества, естественного износа имущества.

9. РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА

• Соглашение может быть расторгнуто в любое время по инициативе любой из сторон. Уведомление о расторжении настоящего Соглашения должно быть направлено другой Стороне по электронной почте или через функционал Платформы.
• Расторжение Соглашения влечет к ограничению доступа Клиента Платформы к Личному Кабинету, но не препятствует Клиенту Платформы пользоваться Платформой.
• Расторжение настоящего Соглашения не влечет прекращение обязательства Сторон по настоящему Соглашению.

10. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

• Настоящее Соглашение вступает в силу с Даты получения уведомления Пользователем Платформы уведомления о прохождении процедуры регистрации на Платформе в Личном Кабинете или размещения Заказа Клиентом Платформы, при котором он выражает явное согласие с условиями настоящего Соглашения.
• Клиент Платформы соглашается, что настоящее Соглашение может быть изменено Владельцем Платформы в одностороннем порядке путем размещения обновленного текста Соглашения на Платформе. Клиент подтверждает свое согласие с изменениями условий Соглашения путем использования Платформы. При несогласии с измененной версией Соглашения, Пользователь прекращает пользование Платформой.

11. ПРИЛОЖЕНИЯ К СОГЛАШЕНИЮ

Приложения к Соглашению являются неотъемлемой частью Соглашения.